遇到卡点先看这里
入口打不开、步骤卡住、版本对不上，先按这三步自查
澳发指南把常见情况整理成入口、注册、版本、下载、设备、账号六类共 24 条，每条答案都由能立刻照着做的动作组成。多数情况两分钟内就能自己处理完，处理不了再往下找人工支持。
- 24 条问答
- 六类归档
- 线上支持 2 小时响应
排查起点
三步排查法
不要一上来就翻答案。先把手上这条问题归到某一类，再核对步骤编号和版本号，八成情况自己能走通。
-
01
先定性：属于哪一类
页面打不开归入口，填到一半走不下去归注册，数字对不上归版本，文件取不到归下载与设备，登录后看不到内容归账号。先定性，能省掉大半翻找时间。
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02
再核对步骤编号
注册流程固定为 01 账号信息、02 设备确认、03 入口校验、04 收藏完成。停在哪一号，就直接看那一类里编号相同的那条答案。
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03
最后对照版本号
当前稳定版序列为 v3.4。界面上的编号与它不一致时，多半是缓存还没刷新，也可能您手上打开的是往期记录页。
六类问题与解答
按分类找，每条都给出可以立刻执行的动作
下方 24 条问答分六类，每类 4 条。前面几问给的是最直接的答案，越往后越补背景，方便您按需要往下读。答案里的编号与注册流程、版本编号保持同一套写法。
01
入口与访问
4 条入口 01 打开页面一直转圈，该从哪里查？
- 01换成桌面浏览器或手机系统自带浏览器，再打开一次。
- 02移动数据与 Wi-Fi 互相切换一遍，先把单一网络的问题排除掉。
- 03清掉浏览器缓存，再从首页重新进入。
入口 02 收藏的入口点进去是空白页
- 01确认收藏地址是不是以本站域名开头。
- 02从首页重新进一次，让地址自动更新到当前位置。
- 03重新收藏一次，把旧的那条删掉，避免下次又点开失效链接。
入口 03 在公司网络里打不开，回家就能正常打开
- 01请 IT 同事确认办公网有没有对本站域名做限制。
- 02用手机热点验证一次，确认是否只有办公网络受影响。
- 03把现象和出错时间发到客服邮箱，我们协助定位。
入口 04 页面打开了，但排版错乱
- 01把浏览器窗口拉到全屏宽度，避免窄窗口挤压版式。
- 02把页面缩放比例调回 100%。
- 03换最新版浏览器重新打开，老版本内核容易丢样式。
02
注册流程
4 条注册 01 走注册时卡在 02 设备确认不动了
- 01确认当前设备已经连上可用网络，不要停在离线状态。
- 02返回上一步，重新进入 02 走一遍。
- 03换一台设备试一次，看能否顺利走到 03。
注册 02 填完 01 账号信息，后面没有提示了
- 01检查邮箱填写位置有没有多余的空格。
- 02到垃圾邮件目录翻一遍，提示有时会被拦截。
- 03重新进入 01，把信息补填一遍再往下走。
注册 03 03 入口校验提示不通过
- 01回看 01、02 两步填的内容是否前后一致，尤其设备信息。
- 02清掉浏览器缓存，重新进入 03。
- 03把提示页面截图发到客服邮箱，我们帮您对着看。
注册 04 走到 04 收藏完成之后，下次还要重填吗
- 01用同一个浏览器打开收藏入口，不用重复填写。
- 02收藏首页，不要收藏中间步骤页，跨版本更稳。
- 03换设备需要把四步重新走一遍，这是正常的。
03
版本记录
4 条版本 01 页面上显示的版本号和我记的不一样
- 01看页面顶部细条上的序列，当前稳定版为 v3.4。
- 02强制刷新一次页面，把本地缓存换掉。
- 03到更新笔记页对照最近一次记录，确认自己看的是不是同一版。
版本 02 多久会更新一次，错过怎么办
- 01每周三发布一次记录，平均每月 4 次。
- 02每季度首个周三另发一次汇总，一季的变更集中在一页里。
- 03错过也没关系，更新笔记里保留往期记录，可随时回看。
版本 03 版本号几位数分别代表什么
- 01主版本变化，说明入口结构做过调整，值得重新看一遍四步。
- 02次版本变化，代表有功能或内容补充。
- 03修订号变化，只涉及文案与显示细节，不影响您原来的操作路径。
版本 04 更新之后，我原来的收藏链接还能用吗
- 01同一主版本内的调整，收藏链接保持可用。
- 02入口结构有变化时，更新笔记会提前写明影响范围。
- 03确实失效了，回首页重新收藏一次即可，不需要重新走注册。
04
记录下载
4 条下载 01 大屏设备使用记录在哪里取
- 01从服务目录页进入记录下载模块，完整列表都在那里。
- 02首页右侧也固定列着最近三条，临时要一条可以就近取。
- 03文件提供 CSV 与 PDF 两种格式，按您的用途挑一种。
下载 02 可以用哪些条件缩小范围
- 01按设备编号筛，适合只盯某一台屏幕的同事。
- 02按时间区间筛，适合按周或按月的例行整理。
- 03按操作类型筛，适合只看某类动作的运维场景，三种还能叠加使用。
下载 03 下载下来的文件打不开
- 01先看文件名后缀，只有 .csv 与 .pdf 两种是我们发出的文件。
- 02CSV 用表格软件打开，PDF 用系统自带阅读器打开。
- 03重新下载一次，排除传输中途断掉导致的文件损坏。
下载 04 找不到某台设备的记录
- 01核对设备编号，前后有没有多打空格或漏掉字符。
- 02把时间区间放宽一档再筛一次，记录可能落在邻近日段。
- 03仍然找不到，把设备编号发给客服，我们帮您定位这条记录。
就近取一条
最近三条大屏设备使用记录
05
设备与屏幕
4 条设备 01 会议室大屏显示不完整，边上有内容被切掉
- 01把系统缩放比例调回 100%，过大缩放会挤掉边缘。
- 02分辨率设为设备说明书上的推荐值。
- 03换一根信号线试一次，把线缆问题排除掉。
设备 02 门店展示屏自己熄屏了
- 01关掉系统自带的节能休眠设置。
- 02在浏览器里开启常亮模式，避免长时间无操作被挂起。
- 03顺手检查一下供电是否稳定，跳闸和松动都会造成同一现象。
设备 03 展厅拼接屏边缘对不齐
- 01先用拼接屏自带的校准功能对齐一次。
- 02确认每块屏的分辨率和缩放设置是否一致。
- 03仍对不齐，可以在上门巡检时一并处理。
设备 04 这几类屏幕长期挂着页面稳不稳
- 01会议室大屏与门店展示屏，建议保持浏览器为最新版。
- 02展厅拼接屏建议固定一个版本长期使用，减少两边不同步。
- 03需要上门时，苏州、南京、无锡、常州、南通五地可以预约巡检安排。
06
账号与权限
4 条账号 01 岗位换人了，账号怎么交接
- 01先让接手的人在常用设备上走完注册四步。
- 02把浏览器收藏夹里的入口一并交接过去。
- 03原账号不再使用，记得退出登录，避免两边同时操作。
账号 02 登录之后看不到某些板块
- 01先确认这个账号所属的角色范围包含哪些板块。
- 02退出后重新登录一次，让权限状态刷新。
- 03仍然看不到，联系客服核对一次权限配置。
账号 03 当时登记的邮箱填错了，怎么改
- 01在账号信息里直接改成正确的那一个。
- 02改完用新邮箱重新验证一次，确保收得到提示。
- 03迟迟收不到验证信，把新邮箱地址发给客服，我们协助处理。
账号 04 一个人能不能管多台设备
- 01可以，在同一个账号下登记多台设备编号即可。
- 02取记录时按设备编号逐台筛，不会混在一起。
- 03设备数量较多时，建议先和我们沟通登记方式，便于后续整理。
显示与浏览器设置
有些“故障”，其实是屏幕设置没对上
按屏型先看这几项。三类屏幕的常见问题里，超过一半是因为缩放比例、分辨率或信号线没设好，先照下表核对，能省下一次报修。
- 会议室大屏
- 系统缩放保持 100%，分辨率用设备推荐值，浏览器更新到最新版。投屏线尽量直连，中间少接转接头。
- 门店展示屏
- 关掉节能休眠，浏览器开常亮模式，供电线路单独走一路。早晚开关机时间固定下来，画面不容易忽明忽暗。
- 展厅拼接屏
- 每块屏的分辨率与缩放保持一致，先跑一遍自带校准。版本固定下来长期使用，比频繁升级省心。
