渠道 01
客服邮箱
kefu@aofa-entry.com.cn
日常咨询、版本核对、大屏设备使用记录下载异常、内容纠错都走这里。工作日 9:00-18:00 内回复，工作时段内通常在 2 小时以内，傍晚发来的邮件次日上午优先处理。
联系我们
联系澳发指南，把卡住的那一步说出来
工作日 9:00-18:00，客服邮箱与线上远程支持同步在线。日常咨询、版本核对、设备记录下载异常，发邮件最快；需要电话沟通的，先提交预约，客服确认时段后按约定回电。
三条渠道
每件事都有更快的走法
先分清这件事属于哪一类，再挑渠道，通常能省掉一轮来回。
渠道 02
电话沟通
400-7280-7016
需要当面说清楚、涉及多个入口或多人协作的事，先提交预约，写明问题类型和方便接听的时段。客服确认后按约定时间回电，通话时能直接调取对应的版本记录。
渠道 03
办公地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座7层
用于寄送资料、合同往来与上门合作洽谈。出发前请先与客服约好日期与对接人；上门巡检目前可在苏州、南京、无锡、常州、南通五地安排。
电话预约
四步排上一次回电
电话不直接呼入，是为了保证每一通回电都有人接着，问题也提前分好类。
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01
提交预约
写一封邮件到客服邮箱，标题注明“电话预约”，正文留下称呼和便于联系的方式，客服会把它排进当天的回电队列。
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02
写明问题类型
从入口访问、注册步骤、版本记录、设备记录下载、上门巡检、合作洽谈六类里选一类。类型写得准，客服就能安排对口的支持人员接听。
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03
确认时段
给出两个您方便接听的时间点，落在工作日 9:00-18:00 之间。客服核对排期后回复确认，遇到冲突会提前告知并另约。
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04
接到回电
客服按约定时间用 400-7280-7016 回电。通话中会同步核对您提供的版本号与步骤编号，能当场给出结论的直接给，需要查证的当场说明还要多久。
预约前先备好这些，通话能快一半
- 门店或团队名称、设备编号
- 入口页面路径，或卡住的步骤编号
- 页面上显示的版本号，例如 v3.4
- 问题出现的时间点与复现次数
时段与响应
什么时候能找到人
客服与支持团队共 12 人，工作时段内保持在线，节假日顺延到下一个工作日。
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工作日 9:00-18:00
客服邮箱与线上远程支持同步在线，邮件、版本核对与设备记录类问题都在这个时段处理。
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2 小时以内
工作时段内收到的咨询邮件，通常在 2 小时以内回复；涉及入口步骤的，回复中会直接回引对应编号。
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2 小时响应
大屏设备使用记录下载类问题在工作日内 2 小时响应，先确认设备编号、时间区间与操作类型，再给出处理动作。
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5 个城市
苏州、南京、无锡、常州、南通可安排上门巡检，需提前预约；每年另有 4 场线下设备巡检服务专场，可提前登记参加。
常见场景
先自己看一眼，往往当场就通
下面这些情况多数能自助解决；试过还是不通，再把细节发给客服。
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入口打不开，或者跳转到了别的页面
先看问题排查里的入口一节，按顺序检查浏览器缓存、网络与访问时段；仍然不通，把页面路径和出错时间发到客服邮箱。
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注册四步卡在某一步过不去
到服务目录对照四个步骤编号的说明，确认账号信息、设备确认、入口校验三处填写是否一致；编号对不上时把截图发给客服。
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页面显示的版本号和记录对不上
先打开更新笔记看最近一次发布的内容，确认变更点是否涉及您正在用的入口；仍有疑问，报上版本号由客服核对。
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大屏设备使用记录下载不出来
检查设备编号、时间区间、操作类型三个筛选条件是否都填了。CSV 与 PDF 两种格式都失败时，把设备编号发给客服，走工作日内 2 小时的远程支持。
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想确认服务能不能覆盖到我们这里
在品牌价值页可以看到本地服务范围与上门巡检的城市安排，覆盖江苏 13 个地级市。
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要把站内的步骤或文件引用到自己的材料里
使用指引写明了步骤编号、版本号与下载文件的引用方式，照上面的写法标注即可。
合作与反馈
找对团队，事情推得更快
所有来信先由客服接收，按内容分派到对应团队，您不用自己找对口的人。
设备服务商与集成商
如果您做本地设备安装、系统集成或展厅工程，把公司业务、覆盖城市和过往项目类型写清楚发到客服邮箱，由客服转交合作团队对接。目前已有 24 家本地设备服务商与 6 家系统集成商保持长期协作。
内容纠错与建议
发现步骤说明有出入、版本记录写得不清，或者某条常见问题没覆盖到您的场景，指给客服具体页面路径和那句话，客服转内容团队核实后，在下一次周三更新时一并调整。
线下巡检专场
每年 4 场线下设备巡检服务专场，面向会议室大屏、门店展示屏与展厅拼接屏的使用方。想参加就向客服登记所在城市和设备类型，排期确定后客服会提前告知时间与地点。
办公地址
江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B座7层
客服邮箱
kefu@aofa-entry.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复
预约电话
400-7280-7016
先提交预约，由客服安排回电时段
苏ICP备29781587号